デジタル時代に影響力を持つ3つのセグメントはなにか？
コトラーの提案したカスタマージャーニー「5A」において、デジタル時代に重要性を増しているのが、最後のステップである推奨(Advocate)です。 常にネットに接続できる現代の顧客は、ブランドに対する情報を積極的に求め、個人の選好よりも他者の...
5A Loyalty Suite編集部
マーケティング4.0の5Aカスタマージャーニーマップを学ぼう
フィリップ・コトラーの『マーケティング4.0』で提唱された、接続性の時代（顧客がネットに繋がっている時代）におけるカスタマージャーニーマップの考え方は、従来から大幅に変更されました。 AIDA・AIDMAといったカスタマージャーニーは、認知...
マーケティング4.0時代のカスタマージャーニーの類型
カスタマージャーニーとは、顧客がブランドを認知していない状態から、認知、関心、調査、購入、さらには推奨へ至る道筋を、どのように進んでいくかを示すものです。カスタマージャーニーは、ブランドを取り巻く地理的条件や市場の特性、価格帯、購入頻度など...
コトラー マーケティング4.0のPAR（購買行動率）、BAR（ブランド推奨率）とは？
企業のマーケティングにおいて、カスタマージャーニーが直線的な漏斗型だった時代には、ブランド認知こそが最も重要だといえました。しかし現在の接続性の時代においては、ブランド認知が最も重要であると捉えるのは早急だと言えます。 ブランド認知は、購買...
マーケティング4.0 4Aから5Aでカスタマージャーニーはどう変わったのか？
フィリップ・コトラーは著書『マーケティング4.0』において、現代はモバイル端末の普及やソーシャルメディアの台頭によって「接続性の時代」に突入したと語りました。同時にカスタマージャーニーの考え方も大きく変化しています。同著で初めて提唱された理...
コトラーのマーケティング4.0の接続性の時代とは？
スマートフォンの普及やソーシャルメディアの台頭によって、我々はかつてとは異なる「接続性の時代」に突入している―とコトラーは『マーケティング4.0』の中で指摘しています。 私たちは、スマートフォンなどのモバイル端末による接続性(connect...
マーケティング4.0 認知 訴求 調査 行動 推奨、5Aの構成要素を理解しよう！
ソーシャルメディアが普及した接続性の時代のカスタマージャーニーは、『マーケティング4.0』において5A（ファイブエー）＝認知（AWARE)、訴求（APPEAL)、調査（ASK)、行動（ACT)、推奨（ADVOCATE)というプロセスで説明し...