福島常浩が解説

トランスコスモス グローバル事業統括においてコトラーの『マーケティング4.0』で紹介された5Aオリジナル指標を用いたロイヤルティ診断の事業開発を担当。現在はCX診断、パーセプション診断をあわせた「5ALoyalty診断」サービスとしてさまざまな企業に提案、戦略立案を行っている。本記事については、福島常浩がロイヤルティマーケティングの必要性や変化するマーケティングについて解説した記事を掲載している。

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什么是市场创造?福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分

什么是市场创造?福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分市场创造(market making)的概念是什么?就是为了让自己的产品能持续被顾客选择,公司必须一直为顾客提供其他公司无法比拟的价值。但无论是多么优秀的价值,都不能永恒不变。随...
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什么是顾客体验?福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第3部分

什么是顾客体验(CX)?在未来的市场营销中,即在忠诚度营销时代,企业为了获得顾客的青睐,就必须以CX为核心,并以与顾客建立长期关系为目标。由于互联网技术的进步和智能手机的广泛使用,顾客能够通过社交网络、博客和口碑服务等平台自主地收集和传播...
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什么是PDCA循环?福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第2部分

什么是PDCA循环?PDCA循环是由计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)的首字母缩写组成的框架。为了使一个项目或措施获得成功,首先任务便是规划PDCA循环,并实施,然后对结果进行验证和评估,并做出改进。...
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什么是需求?福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第1部分

什么是需求?这是市场营销中一个非常重要的基础概念,但要重新解释其含义或许有些难度。需求的英文是“needs”,意为“需要”、“欲望”。科特勒将需求描述为“人在生活中没有达到所需的满足感的一种状态”。没有被满足的顾客势必有着某种需求。在市场...
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