マーケティングに関する情報を様々な視点から解説する記事を掲載しています。また、トランスコスモスの提供する「5ALoyalty診断」サービスの発信を行っています。「5ALoyalty診断」はコトラーの『マーケティング4.0』『マーケティング5.0』の書籍に端を発したサービスであるため、書籍で紹介された用語やトレンドも解説しています。デジタル時代のカスタマージャーニーに対応できる、最新のロイヤルティマーケティングの戦略立案の必要性を発信します。
記事 将人工智能与市场营销相结合 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第5部分
在当今世界，“DX(数字化转型)”这个词已经被广泛应用于各种行业或职业，即使说这是一个“DX时代”也不为过。不仅经营管理类杂志中有关创新的特辑中介绍的都是与计算机相关的内容，许多公司也设立了以DX为名的部门。
为什么DX会如此迅速地...
記事 什么是市场创造？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分
什么是市场创造？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分市场创造(market making)的概念是什么？就是为了让自己的产品能持续被顾客选择，公司必须一直为顾客提供其他公司无法比拟的价值。但无论是多么优秀的价值，都不能永恒不变。随...
記事 什么是顾客体验？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第3部分
什么是顾客体验(CX)？在未来的市场营销中，即在忠诚度营销时代，企业为了获得顾客的青睐，就必须以CX为核心，并以与顾客建立长期关系为目标。由于互联网技术的进步和智能手机的广泛使用，顾客能够通过社交网络、博客和口碑服务等平台自主地收集和传播...
記事 什么是PDCA循环？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第2部分
什么是PDCA循环？PDCA循环是由计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)的首字母缩写组成的框架。为了使一个项目或措施获得成功，首先任务便是规划PDCA循环，并实施，然后对结果进行验证和评估，并做出改进。...
記事 什么是需求？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第1部分
什么是需求？这是市场营销中一个非常重要的基础概念，但要重新解释其含义或许有些难度。需求的英文是“needs”，意为“需要”、“欲望”。科特勒将需求描述为“人在生活中没有达到所需的满足感的一种状态”。没有被满足的顾客势必有着某种需求。在市场...
記事 “5A Loyalty诊断”服务介绍 第5部分 总结(共5篇)
本系列介绍了transcosmos(以下简称“我司”)的“5A Loyalty诊断”服务，该服务根据“现代营销之父”菲利普·科特勒(Philip Kotler)提出的原创指标实现忠诚度营销举措。
在前几篇文章中，我们向您介绍了忠诚度...
記事 “5A Loyalty诊断”服务介绍 第4部分 什么是CX诊断(共5篇)
本系列将介绍transcosmos(以下简称“我司”)的“5A Loyalty诊断”服务，该服务根据“现代营销之父”菲利普·科特勒(Philip Kotler)提出的原创指标实现忠诚度营销举措。
本系列将分成5个篇章社会中忠诚度营销...
記事 “5A Loyalty诊断”服务介绍 第3部分 什么是Perception(感知)诊断(共5篇)
本系列将介绍transcosmos(以下简称“我司”)提供的“5A Loyalty诊断”服务。该服务根据“现代营销之父”菲利普·科特勒(Philip Kotler)提出的原创指标实现忠诚度营销举措。本系列将分成5个篇章，从数字化社会中忠诚...
記事 “5A Loyalty诊断”服务介绍 第2部分 什么是5A诊断(共5篇)
本系列将介绍transcosmos(以下简称“我司”)的“5A Loyalty诊断”服务，该服务根据“现代营销之父”菲利普·科特勒(Philip Kotler)提出的原创指标实现忠诚度营销举措。本系列将分成5个篇章介绍忠诚度营销在当今数字...
記事 “5A Loyalty诊断”服务介绍 第1部分 以构筑忠诚度营销战略为目标(共5篇)
本系列将介绍“5A Loyalty诊断”服务，该服务根据“现代营销之父”菲利普･科特勒(Philip Kotler)提出的原创指标实现忠诚度营销。本系列将分成5个篇章从数字化社会中忠诚度营销的必要性、服务的目的和优势等方面，对“5A Lo...