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什么是市场创造?福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分

什么是市场创造?福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分市场创造(market making)的概念是什么?就是为了让自己的产品能持续被顾客选择,公司必须一直为顾客提供其他公司无法比拟的价值。但无论是多么优秀的价值,都不能永恒不变。随...
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什么是顾客体验?福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第3部分

什么是顾客体验(CX)?在未来的市场营销中,即在忠诚度营销时代,企业为了获得顾客的青睐,就必须以CX为核心,并以与顾客建立长期关系为目标。由于互联网技术的进步和智能手机的广泛使用,顾客能够通过社交网络、博客和口碑服务等平台自主地收集和传播...
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什么是PDCA循环?福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第2部分

什么是PDCA循环?PDCA循环是由计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)的首字母缩写组成的框架。为了使一个项目或措施获得成功,首先任务便是规划PDCA循环,并实施,然后对结果进行验证和评估,并做出改进。...
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什么是需求?福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第1部分

什么是需求?这是市场营销中一个非常重要的基础概念,但要重新解释其含义或许有些难度。需求的英文是“needs”,意为“需要”、“欲望”。科特勒将需求描述为“人在生活中没有达到所需的满足感的一种状态”。没有被满足的顾客势必有着某种需求。在市场...
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“5A Loyalty诊断”服务介绍 第5部分 总结(共5篇)

本系列介绍了transcosmos(以下简称“我司”)的“5A Loyalty诊断”服务,该服务根据“现代营销之父”菲利普·科特勒(Philip Kotler)提出的原创指标实现忠诚度营销举措。 在前几篇文章中,我们向您介绍了忠诚度...
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“5A Loyalty诊断”服务介绍 第4部分 什么是CX诊断(共5篇)

本系列将介绍transcosmos(以下简称“我司”)的“5A Loyalty诊断”服务,该服务根据“现代营销之父”菲利普·科特勒(Philip Kotler)提出的原创指标实现忠诚度营销举措。 本系列将分成5个篇章社会中忠诚度营销...
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“5A Loyalty诊断”服务介绍 第3部分 什么是Perception(感知)诊断(共5篇)

本系列将介绍transcosmos(以下简称“我司”)提供的“5A Loyalty诊断”服务。该服务根据“现代营销之父”菲利普·科特勒(Philip Kotler)提出的原创指标实现忠诚度营销举措。本系列将分成5个篇章,从数字化社会中忠诚...
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“5A Loyalty诊断”服务介绍 第2部分 什么是5A诊断(共5篇)

本系列将介绍transcosmos(以下简称“我司”)的“5A Loyalty诊断”服务,该服务根据“现代营销之父”菲利普·科特勒(Philip Kotler)提出的原创指标实现忠诚度营销举措。本系列将分成5个篇章介绍忠诚度营销在当今数字...
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“5A Loyalty诊断”服务介绍 第1部分 以构筑忠诚度营销战略为目标(共5篇)

本系列将介绍“5A Loyalty诊断”服务,该服务根据“现代营销之父”菲利普・科特勒(Philip Kotler)提出的原创指标实现忠诚度营销。本系列将分成5个篇章从数字化社会中忠诚度营销的必要性、服务的目的和优势等方面,对“5A Lo...
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