接続性の時代のカスタマージャーニーでは、顧客間の接続性を反映した5A、つまり、認知（AWARE)、訴求（APPEAL)、調査（ASK)、行動（ACT)、推奨（ADVOCATE)というプロセスで説明し直されるべきだと、コトラーは述べていまし...