フィリップ・コトラーらの著書『マーケティング4.0』で提唱された、接続性の時代（顧客がネットに繋がっている時代）におけるカスタマージャーニーマップの考え方は、従来のネット接続が加味されていなかった時代の考え方から大幅に変更されました。 ...

カスタマージャーニーとは、顧客がブランドを認知していない状態から、認知へ、それから関心、購入、さらには推奨へという道筋を、どのように進んでいくかを示すものです。カスタマージャーニーは、ブランドを取り巻く地理的条件や市場の特性、価格帯、購入...

企業のマーケティングにおいて、カスタマージャーニーが一方通行の漏斗型だった時代には、ブランド認知こそが最も重要だといえました。しかしながら、現在の接続性の時代においては、ブランド認知が最も重要だと捉えるのは早急だと言えます。 ...

接続性の時代において、最も変わったのはカスタマージャーニーの考え方です。これまで、接続性の時代以前のフレームワークとして、広告・販売のパイオニアであるE ・セント・エルモ・ルイスによって提唱された、AIDA、注目（attention)、興...

ソーシャルメディアが普及した接続性の時代のカスタマージャーニーは、『マーケティング4.0』において5A（ファイブエー）＝認知（AWARE)、訴求（APPEAL)、調査（ASK)、行動（ACT)、推奨（ADVOCATE)というプロセスで説明...