「究極のパーソナライズ」の時代にマーケターに求められるもの 元花王 石井龍夫氏、トランスコスモス福島常浩対談

2020/05/19 10:00:00 / by 5A LS 編集部 posted in 5A Loyalty Suite, マーケティング4.0, インタビュー, 石井龍夫, 福島常浩

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トランスコスモス 福島が、最新のマーケティング事情についてゲストを招いて語らう対談。第1回目は、1980年花王に入社後、事業部門でブランドマーケティング業務に14年、デジタルマーケティングに13年携わった石井龍夫氏をお招きし、これまでのマーケティング、これからの展望など『マーケティング4.0』以降の未来を語りあう。

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カスタマージャーニーをマーケティング4.0「5A」へシフトするためにやるべきこと

2020/03/30 12:00:00 / by 5A LS 編集部 posted in 5A Loyalty Suite, マーケティング4.0

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顧客同士がつながり合い、さまざまな情報にアクセスできるようになった接続性の時代では、タッチポイント(ブランドと顧客の接点)やメッセージ量の増大が、必ずしも訴求力にはつながるとは限りません。顧客の行動は、4Aカスタマージャーニーが想定していたものより複雑で多様になり、顧客の決定はさまざまなコミュニティから多大な影響を受けるようになった結果、個人的なものから社会的なものへと変わっています。

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マーケティング4.0 認知から推奨に進ませるOゾーンとは?

2020/03/23 10:00:00 / by 5A LS 編集部 posted in 5A Loyalty Suite, マーケティング4.0

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これまで述べてきた通り、マーケティング4.0の究極の目標は、顧客を認知から推奨に進ませることです。ここでは、マーケターがその目標のために理解しておく必要があるOゾーンについて考えていきたいと思います。Oゾーンとは、顧客が特定の商品を知ってから購買に至るまでに影響を受ける源のことを表しており、マーケティング活動を最適化するのに有用なツールとして利用できます。それでは、Oゾーンの概念の詳細をみていきましょう。

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山本晶氏インタビュー 『マーケティング4.0』との向き合い方

2020/03/17 9:00:00 / by 5A LS 編集部 posted in 5A Loyalty Suite, マーケティング4.0, インタビュー, 山本 晶

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『マーケティング4.0』では「購買」がゴールとされていた従来のカスタマージャーニーが大幅に刷新され、「推奨」行動を包含する新たなカスタマージャーニーが提唱されました。これからの時代、消費者の推奨行動をどのようにマーケティングに取り入れていくべきなのでしょうか。『キーパーソン・マーケティング』などを著書に持ち、インフルエンサーマーケティングに詳しい、慶應義塾大学大学院 経営管理研究科 准教授 山本 晶(やまもとひかる)氏に、マーケティング4.0との向き合い方について聞きました。

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ゲーミフィケーションを使った顧客の行動促進

2020/03/16 10:00:00 / by 5A LS 編集部 posted in 5A Loyalty Suite, マーケティング4.0, ゲーミフィケーション

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デジタル時代に顧客エンゲージメントを強化するには

従来のカスタマージャーニーマップでは、顧客を「認知」から「行動」まで進ませることが重要でした。しかし、あらゆるチャネルのデジタル化が発展した現在では、顧客のモバイル接続とソーシャルコミュニティの普及により「推奨」の影響力が強まっています。これからの企業のマーケティング活動においては、ブランドが「推奨」を獲得することは重要なポイントとなります。

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デジタル時代に顧客エンゲージメントを獲得するには

2020/03/09 10:00:00 / by 5A LS 編集部 posted in 5A Loyalty Suite, マーケティング4.0, ゲーミフィケーション

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ブランドアフィニティ(ブランドへの親近感)を獲得していくためには、企業が顧客との間に信頼関係を築き、顧客とのエンゲージメント(つながり・きずな)を強化していく必要があります。最終的な目標は、これまで述べてきたように顧客に感動を与え、企業・ブランドの忠実な推奨者にすることです。新しいカスタマージャーニーの中で、初期のステップである「認知」「関心」の構築には、従来の伝統的マーケティングが大いに役立ちます。しかし、段階が進むにつれて、デジタルマーケティングの重要性が高まり、最終目標である「推奨」を促すための役割を求められます。新規客を忠実な推奨者に変えることを目的とした顧客エンゲージメントの強化方法は、デジタル時代の現在、一般的に3つあります。

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恩藏直人氏インタビュー『マーケティング4.0』の先にあるもの

2020/03/03 7:00:00 / by 5A LS 編集部 posted in 5A Loyalty Suite, マーケティング4.0, インタビュー, 恩藏直人

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『マーケティング4.0 スマートフォン時代の究極の法則』の監訳者である早稲田大学 商学学術院 教授 恩藏直人氏。『マーケティング4.0』が出版されてから2年の月日が経った今、教授はなにを考え、マーケティングはどこに進んでいるのだろうか。恩藏氏に聞いた。

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ブランドアフィニティとは? マーケティング4.0時代の顧客との関わり方

2020/03/02 10:00:00 / by 5A LS 編集部 posted in 5A Loyalty Suite, マーケティング4.0

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ブランドアフィニティ(Brand Affinity)とは、ブランドへの親近感を表すマーケティング用語で、Affinityは親近感・親しみ・相性などを意味する単語です。ブランドアフィニティは企業と顧客の関係性を示しており、近年のブランディングでは、顧客に対して友人として影響し合い、心理的なつながりを持つことができるブランドが求められています。

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5A時代のコンテンツマーケティングとは〜コンテンツは新しい広告になる〜

2020/02/24 10:00:00 / by 5A LS 編集部 posted in 5A Loyalty Suite, マーケティング4.0

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コンテンツマーケティングというと、SEOに最適化された記事を大量に作るイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか。ユーザーが検索するキーワードを調査し、それに沿ったタイトルやキーワードがまぶされた記事を大量に投下する―そのようなコンテンツマーケティングの理解は表層的で限定的な捉え方です。

コンテンツマーケティングとは、コンテンツに関するカンバセーション(ネット上や直接の会話)を生み出すために、明確に限定されたオーディエンス・グループに対して、彼らにとって興味があり、役立つコンテンツを、制作・編集・配信・拡散する手法です。それらはWEBサイトの記事であり、Instagramの写真でもあり、ブランドのストーリーを語るもの、顧客の共感・推奨を得るものです。

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マーケティングミックスとは? 4Pから4Cへのシフト

2020/02/17 10:00:00 / by 5A LS 編集部 posted in 5A Loyalty Suite, マーケティング4.0

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マーケティングミックスは、企業が顧客にどんな製品・サービスを提供するか、どのようにして提供するかを計画する上で重要な考え方です。製品開発は通常、市場調査によって把握された顧客のニーズやウォンツに基づき開発され、構想から生産までの多くの部分が企業によってコントロールされてきました。しかし、デジタル経済においては、企業が一方的に製品開発をするのではなく、顧客と共に製品を創りあげる新しい動きが出てきています。

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